在航天科工十院資產(chǎn)管理的戰(zhàn)線上，航天通聯(lián)資產(chǎn)管理事業(yè)部每天要面對(duì)冰冷的數(shù)字、硬件的資產(chǎn)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤Ｈ欢?，今年以?lái)，一系列源于租戶真實(shí)需求的“小故事”，卻讓這份工作充滿了溫暖的底色。他們不僅是資產(chǎn)的“管家”，更努力成為租戶信賴的“家人”，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴詮釋著“以租戶為中心”的深刻內(nèi)涵。
施工擋板外，一場(chǎng)暖心的“人氣接力”
航汽廠生活區(qū)里，“航匯餐飲”是很多工人和居民吃慣了的“食堂”。老板李哥話不多，心卻熱乎：學(xué)生來(lái)吃飯，他總悄悄少算點(diǎn)錢；遇到手頭緊的鄰居，他也常擺擺手說(shuō)“下次再說(shuō)”。街坊都說(shuō)，在這吃飯，暖胃，更暖心。
可去年夏天起，店門口開(kāi)始圍起施工擋板，防澇工程一干就是大半年。進(jìn)出不便，店里一下子冷清下來(lái)，客流少了六成。李哥看著空蕩蕩的桌椅，心里也跟著空落落的。
通聯(lián)資管的房管員在片區(qū)走訪時(shí)，一眼看出了李哥的難處。她想，光收租金不管“死活”，那不算本事。很快，一場(chǎng)自發(fā)的幫扶在同事間傳開(kāi)：有人把李哥店里的招牌菜和實(shí)在價(jià)格發(fā)到朋友圈、小區(qū)群；有人聯(lián)系附近企業(yè)，推薦他們訂工作餐；通聯(lián)資管房管員自己也常去店里坐坐，和李哥商量著加點(diǎn)外賣、換換菜單。
一點(diǎn)一滴，人氣慢慢回來(lái)了。店里不僅穩(wěn)住了老客，還多了幾十個(gè)附近廠區(qū)的新面孔。施工圍擋雖在，但通向這家小店的“心路”，已經(jīng)暢通。李哥說(shuō)：“他們沒(méi)把我當(dāng)外人，是真來(lái)幫忙的?！?/span>
老廠房里，響起新機(jī)器的轟鳴
接手那些閑置多年的“三線”老廠房和家屬樓時(shí)，通聯(lián)資管看到的不是包袱，而是機(jī)會(huì)——盤活它們，就能為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展添把力。
在通聯(lián)資管黨員突擊隊(duì)員帶頭下，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始主動(dòng)走出去，尋找合適的企業(yè)。他們不像招租，倒像“媒”人，仔細(xì)了解每家企業(yè)的需求，再領(lǐng)著人一處一處看場(chǎng)地、談細(xì)節(jié)。功夫不負(fù)有心人，三十多家做機(jī)械加工、家具、日用品的企業(yè)陸續(xù)落了戶。安靜多年的老廠區(qū)，重新被機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲填滿。
近萬(wàn)平米的閑置面積活了起來(lái)，變成了實(shí)實(shí)在在的租金受益和稅收貢獻(xiàn)。但更讓人高興的是，一家復(fù)合肥廠的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們招人，先緊著附近的鄉(xiāng)親?！毕襁@樣的企業(yè)不少，前前后后，為綏陽(yáng)、板橋一帶帶來(lái)了近400個(gè)就業(yè)崗位。老廠房，成了帶動(dòng)一方經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定一方民生的“新引擎”。
“園長(zhǎng)”帶頭，把租來(lái)的地方變成“家”
老廠區(qū)面積大、租戶多，過(guò)去沒(méi)有專人維護(hù)，環(huán)境雜亂，安全也讓人操心。通聯(lián)資管意識(shí)到，光靠自己定期檢查，管不過(guò)來(lái)也管不細(xì)致。
一個(gè)想法冒了出來(lái)：“讓租戶自己管起來(lái)。”他們從租戶里找了幾位講信用、有威信、企業(yè)也經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò)的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)他們擔(dān)任“園長(zhǎng)”，帶著大家一起維護(hù)這個(gè)共同的“園區(qū)”。
變化很快發(fā)生了?！皥@長(zhǎng)”牽頭，租戶們排班值守大門，一起打掃公共區(qū)域，定期檢查消防安全。過(guò)去亂堆雜物的地方整潔了，晚上有了巡視的燈火，大家心里也踏實(shí)了。通聯(lián)資管則退到“后方”支持，每周有房管員來(lái)看，每月部門來(lái)查，每季度還經(jīng)常有十院和公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查、走訪，和租戶的自治形成默契的配合。
“現(xiàn)在感覺(jué)不一樣了，這兒不像租的地兒，像咱們自己的地方?！币晃蛔鈶暨@樣說(shuō)。這場(chǎng)自發(fā)的共同管理，守住的不僅是資產(chǎn)，更是一份鄰里互助的社區(qū)溫情。
服務(wù)，藏在每一件小事里。
其實(shí)，貫穿全年的暖心故事，遠(yuǎn)不止這些。租戶早餐生意最忙的時(shí)段，常常也是垃圾清運(yùn)車來(lái)的時(shí)間，店里忙亂，顧客觀感也不好。通聯(lián)資管了解后，主動(dòng)協(xié)調(diào)調(diào)整了清運(yùn)時(shí)間，讓早餐店能專心做生意。市政改造時(shí)，汽車銷售門店前的護(hù)欄被焊死，新車進(jìn)不來(lái)也出不去，需要繞老大一圈，也因此隔絕了許多想來(lái)探店的客戶。他們又跑前跑后，溝通協(xié)調(diào)，最終為店鋪“開(kāi)口”，疏通了經(jīng)營(yíng)的生命線。
這些事，說(shuō)起來(lái)都不大，卻件件關(guān)乎租戶的生計(jì)和感受。通聯(lián)資管始終覺(jué)得，租戶經(jīng)營(yíng)得好，資產(chǎn)的價(jià)值才真正得以體現(xiàn)。他們的服務(wù)，早已超出了合同上一行行冰冷的條款，落在了每一次及時(shí)響應(yīng)、每一次伸手相助里。
說(shuō)到底，服務(wù)的溫度，才是最有效的管理。
從幫一家小店留住人氣，到讓一片老廠區(qū)重獲生機(jī)；從推動(dòng)租戶自己管理家園，到日常租賃管理中隨時(shí)響應(yīng)的細(xì)微幫助——航天通聯(lián)資產(chǎn)管理事業(yè)部用行動(dòng)證明：國(guó)有資產(chǎn)的管理，不只是看管與收租，更是陪伴與共生。當(dāng)“管家”有了“家人”般的親切與擔(dān)當(dāng)，這份事業(yè)，也就有了最扎實(shí)、最綿長(zhǎng)的根基。
奮斗在十院資產(chǎn)管理戰(zhàn)線上，故事還在繼續(xù)，溫暖也是。（文/陳啟維）
